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,顧客說如果降價了你們要賠我差價怎么辦

顧客買了一雙鞋子,臨走的時候,她回頭問導購:“這雙鞋過一段時間不會降價吧?”

導購:“價格都是跟著市場走的,我也沒法確定過一段時間的價格,但是我家鞋子的價格一直都很穩定?!?/p>

顧客對這個回答很不滿意,她說:“如果過段時間這款鞋子降價了,你要賠我差價?!?/p>

導購無言以對,只能微笑著送走了顧客。

如果才買一件商品沒幾天就發現它降價了,無論是誰,遇到這樣的情況都會感到惱火。所以說,這位顧客提出的這個要求并不過分。在上述情況中,發生爭議并并不是顧客的錯,而是鞋店導購的工作沒有做好,沒有博取顧客的信任。其實導購此時首先要做的就是恢復顧客對鞋店的信任,而不是在具體細節上較真兒。

錯誤應對

我又不是老板,這我可不敢保證啊。

打折的話我們也不能賠你青海網站建設問答 差價,這對其他顧客不公平。

要這么說,我都不敢賣給您了。

以上所有的應對,看似在回答顧客的問題,其實都沒有抓住顧客的心理,沒有真正為顧客解決問題。第一種應對方式實話實說,但沒有理會顧客的心理。第二種應對方式過于消極,容易引起進一步爭執。第三種應對方式就更危險了,表明導購心虛,這款鞋子打折的可能性非常大。會導致顧客的信任度直線下降。

正確應對1

導購:呵呵,您可真會開玩笑!這一點請您放心,我們店基于對顧客負責的態度,沒有特殊情況,比如斷碼、換季等,我們都是保持原價銷售的。其實,款鞋子賣得這么好,估計等不到斷碼和換季就售罄啦。這一點我們有信心,請您放心吧。

點評:既然顧客提出的問題有點無厘頭,導購在回答時也可以略帶調侃,然后擺出請顧客放心的幾個理由,顧客就能開心而去了。

正確應對2

導購:(大聲說)您就放一百個心吧,包您買的是最劃算的。(小聲說),產品打折有時也是難免的,比如處理有少許磨損、斷碼、褪色或過季的庫存等,這些我們現在是預料不到的,我們也不必非等到那個時候再買鞋子,您說是不是?

點評:先正面回答顧客,請她完全放心,給她信心和心理支持。然后低聲解釋打折是不可避免的,但等到那個時候再來購買鞋子并不可取。這樣,在向顧客保證的同時,也提醒顧客理性對待價格上偶爾出現波動的情況。通俗易懂的解釋,有時候可以起到立竿見影的效果。

正確應對3

導購:呵呵,我可以理解您的想法。自己買一雙鞋沒穿幾天就發現鞋子打折,心里確實會不舒服。真不過,您可能也知道,打折的鞋一般都是很快就要過季的款式,買回去要么穿起來不時尚,要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年才能穿。這樣也并不如意,不是嗎?其實,您買了就買了,何必顧慮那么多?這樣合適的鞋子,買回去高興還來不及呢,誰還會非要等到斷碼、過季的時候再來,那個時候早就買不到了。

首先認同顧客的想法,然后比較兩種購買方式哪種更劃算。解釋之后,轉而開始鼓勵顧客稱心消費、暢快穿用,不要反復猶豫、擔心、顧慮。

為顧客打開權衡利弊的視野,讓顧客自己說服自己。


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