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顧客說我跟你們老板很熟便宜點怎樣應對

一位顧客面帶笑容地走進鞋店,好不容易挑到一雙喜歡的鞋子,于是問購鞋子的價格。導購說出價格之后,顧客開始不高興了,要求導購再優惠導購說自己做不了主,于是顧客就說:“我跟你們X總很熟,你不給我便宜的話,我就給他打電話?!?/p>

導購對此表示很無奈。

零售終端經常出現這種顧客,其實,如果他與老板真的非常熟的話倒也好處理,最難辦的是那種似熟非熟的顧客,老板覺得非常鬧心:折扣給多了,老板自己會虧本;給少了吧,顧客又不買賬,覺得老板不夠意思。

所以,針對這種問題,一方面,老板要適當給下面的店長一定權限來靈活處理;另一方面,導購也要了解老板的難處,讓問題在店里按正常程序解決掉,盡量不要推到老板那里去。

錯誤應對

那你給我們老總打電話吧,老總同意了我就給你降價。

這個真不行,給你的話,我們就虧本了。

我們老總的很多朋友來買鞋也是這個價。

第一種應對方式是在推卸責任,會給老板制造不必要的麻煩,并可能降低顧客的購買熱情,從而喪失一單生意。第二種應對方式顯得很沒有誠意,顧客是不會相信的。第三種應對方式等于不給顧客面子,會讓顧客感到尷尬,好似在自討無趣。

正確應對1

導購:先生,原來您是我們老總的朋友??!請放心,我們一定會為您提供最好的服務,至于價格部分您就放心好了,我們給您的一定是老總朋友的優惠價,這在我們一上班時老總就特意交代過了。

點評:導購首先要緩和氣氛,拉近距離。然后,通過“我們一上班時老總就特意交代過了”,把降價的事情限制在自己能處理的范疇內,并且明確聲明這已經是給老總朋友的最低價了,這樣顧客就不好再打電話給老總了。

正確應對2

導購:呵呵,您要打電話也可以,但是請不要說我已經給了您現在這個,否則老板會責怪我的——他以為我對他所有的朋友都給這個最低價格,那他可要心疼的。所以待會兒還得麻煩您在單上簽個名,說明我給您打過最低折扣了。

點評:導購委婉地表明,自己已經給了顧客一個老板都不太贊成的特低,這樣顧客就不好再說什么了。

正確應對3

導購:先生,很高興我能為您服務。您是我們老板的朋友,我為您服務,您要記得在我們老板面前說我的好話哦。其實我們老總已經關照過我們,如果有他的朋友來購物,可以打到多少的折扣,現在確實已經給了您最低優惠價格啦。您看,還要請您在這里簽個字。

點評:先拉近與顧客的距離,表明對其的重視,自己很愿意為其提供最滿意的服務。然后告知顧客這個價格已經是最低價了,再給老板打電話也是這個折扣,這樣顧客可能就接受你的價格了。

既要讓顧客感覺自己是店里最尊貴的客人,又要婉拒顧客不合理的要求。討價還價是銷售的必備環節,這個時候遇到的問題,盡量不要推給上級或老總。


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